|
|
|
|
|
00000cam0a2200000 ib4500 |
| 001 |
BY-NLB-br0001076000 |
| 005 |
20210828152535.0 |
| 010 |
# |
# |
$a 978-5-9693-0250-1
|
| 100 |
# |
# |
$a 20140529d2013 m y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
# |
$a rus
$c eng
|
| 102 |
# |
# |
$a RU
|
| 105 |
# |
# |
$a a z 000yy
|
| 109 |
# |
# |
$a ca
|
| 200 |
1 |
# |
$a Жалоба ― это подарок
$e как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
$e [перевод с английского]
$f Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
|
| 205 |
# |
# |
$a 2-е изд., переработанное и дополненное
|
| 210 |
# |
# |
$a Москва
$c Олимп-Бизнес
$d 2013
|
| 215 |
# |
# |
$a XX, [2], 326, [1] с.
$c ил.
$d 21 см
|
| 304 |
# |
# |
$a Перевод издания: A complaint is a gift / J. Barlow, C. Møller. San Francisco : Berrett-Koehler publishers
|
| 320 |
# |
# |
$a Библиография в примечаниях: с. 294―327
|
| 454 |
# |
0 |
$1 2001
$a A complaint is a gift
$1 700 1
$a Barlow
$b J.
$1 701 1
$a Møller
$b C.
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar3336500
$a КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar2129937
$a ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar2847320
$a ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ВЫБОР
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar2632306
$a ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar1646097
$a МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar46736
$a ПСИХОЛОГИЯ ПОВЕДЕНИЯ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar1679580
$a ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
$2 DVNLB
|
| 675 |
# |
# |
$a 658.8:005.32
$v 4
$z rus
|
| 686 |
# |
# |
$a 71.01.14
$v 6
$2 rugasnti
|
| 686 |
# |
# |
$a 06.75.55
$v 6
$2 rugasnti
|
| 686 |
# |
# |
$a 06.81.55
$v 6
$2 rugasnti
|
| 700 |
# |
1 |
$3 BY-NLB-ar2642168
$a Барлоу
$b Дж.
$g Джанелл
|
| 701 |
# |
1 |
$3 BY-SEK-688959
$a Меллер
$b К.
$g Клаус
|
| 801 |
# |
0 |
$a BY
$b BY-HM0000
$c 20140529
$g RCR
|
