|
|
|
|
|
00000cam0a2200000 ia4500 |
| 001 |
BY-NLB-br0000814501 |
| 005 |
20121019100011.0 |
| 100 |
# |
# |
$a 20120621d2012 k y0rusy50 ca
|
| 101 |
0 |
# |
$a rus
|
| 102 |
# |
# |
$a RU
|
| 105 |
# |
# |
$a a m 000yy
|
| 109 |
# |
# |
$a ac
$a aa
|
| 200 |
1 |
# |
$a Исследование и разработка обслуживания вызовов в контакт-центрах
$e автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук
$e специальность 05.12.13 Системы, сети и устройства телекоммуникаций
$f Чан Туан Минь
$g [Московский технический университет связи и информатики]
|
| 210 |
# |
# |
$a Москва
$d 2012
|
| 215 |
# |
# |
$a 18 с.
$c ил.
|
| 320 |
# |
# |
$a Библиография: с. 18 (10 назв.)
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar61709
$a КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar2096777
$a ОПЕРАТОРЫ СВЯЗИ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar43746
$a КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar2703579
$a ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar3335454
$a ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar17280
$a МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar11464
$a ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ
$2 DVNLB
|
| 686 |
# |
# |
$a 49.38.49
$2 rugasnti
$v 6
|
| 686 |
# |
# |
$a 49.34.01
$2 rugasnti
$v 6
|
| 686 |
# |
# |
$a 49.01.81
$2 rugasnti
$v 6
|
| 686 |
# |
# |
$a 28.17.19
$2 rugasnti
$v 6
|
| 686 |
# |
# |
$a 28.17.33
$2 rugasnti
$v 6
|
| 686 |
# |
# |
$a 05.12.13
$2 oksvnk
|
| 700 |
# |
1 |
$3 BY-SEK-ar5249347
$a Чан Туан Минь
|
| 801 |
# |
0 |
$a BY
$b BY-HM0000
$c 20120621
$g psbo
|
