|
|
|
|
|
00000cam0a2200000 ib4500 |
| 001 |
BY-NLB-br0000762623 |
| 005 |
20210828153228.0 |
| 010 |
# |
# |
$a 978-5-9614-1640-4
|
| 100 |
# |
# |
$a 20120302d2011 m y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
# |
$a rus
$c eng
|
| 102 |
# |
# |
$a RU
|
| 105 |
# |
# |
$a y z 000yy
|
| 109 |
# |
# |
$a ca
|
| 200 |
1 |
# |
$a Моменты истины
$e в сервисе нет мелочей
$e перевод с английского
$f Ян Карлзон
|
| 210 |
# |
# |
$a Москва
$c Альпина Паблишер
$d 2011
|
| 215 |
# |
# |
$a 165, [2] с.
$d 21 см
|
| 300 |
# |
# |
$a Перевод изд.: Moment of truth / Jan Carlzon. Harper Collins publishers
|
| 345 |
# |
# |
$9 3000 экз.
|
| 454 |
# |
0 |
$1 2001
$a Moment of truth
$1 700 1
$a Carlzon
$b Jan
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar52748
$a КОМПАНИИ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar13576
$a КЛИЕНТЫ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar1679580
$a ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar2139982
$a КОНКУРЕНЦИЯ
$2 DVNLB
|
| 675 |
# |
# |
$a 658.818
$v 4
$z rus
|
| 686 |
# |
# |
$a 71.01.14
$v 6
$2 rugasnti
|
| 700 |
# |
1 |
$3 BY-SEK-ar5272984
$a Карлзон
$b Я.
$g Ян
$c менеджмент
$f род. 1941
|
| 801 |
# |
0 |
$a BY
$b BY-HM0000
$c 20120302
$g psbo
|
