Управление жалобами: как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж: [перевод с немецкого] / Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке

Сохранено в:
Шифр документа: 1//212966(039),
Вид документа: Книги
Автор: Хаас, Б.
Опубликовано: Москва : СмартБук , 2009
Физические характеристики: 172, [2] с. : ил., табл. ; 20 см
Язык: Русский
Серия: Инновационные стратегии управления
Предмет:
КЛИЕНТЫ
ЖАЛОБЫ
ПРЕТЕНЗИИ
ПРОДАЖИ
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ
00000cam0a2200000 ib4500
001 BY-NLB-br0000278339
005 20100322113655.0
010 # # $a 978-5-9791-0119-4 
100 # # $a 20090126d2009 w y0rusy50 ca 
101 1 # $a rus  $c ger 
102 # # $a RU 
105 # # $a a z 001yy 
109 # # $a ca 
200 1 # $a Управление жалобами  $e как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж  $e [перевод с немецкого]  $f Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке 
210 # # $a Москва  $c СмартБук  $d 2009 
215 # # $a 172, [2] с.  $c ил., табл.  $d 20 см 
225 1 # $a Инновационные стратегии управления 
300 # # $a Перевод изд.: Beschwerde-management / Bernhard Haas, Bettina von Troschke. Gabal 
300 # # $a Фактическая дата выхода в свет ― 2009 
320 # # $a Предметный указатель: с. 168―173 
345 # # $9 1000 экз. 
454 # 1 $1 2000   $a Beschwerde-management  $1 700 1  $a Haas  $b Bernhard  $1 701 1  $a Troschke  $b Bettina von 
606 0 # $3 BY-NLB-ar13576  $a КЛИЕНТЫ  $2 DVNLB 
606 0 # $3 BY-NLB-ar10252  $a ЖАЛОБЫ  $2 DVNLB 
606 0 # $3 BY-NLB-ar61697  $a ПРЕТЕНЗИИ  $2 DVNLB 
606 0 # $3 BY-NLB-ar42954  $a ПРОДАЖИ  $2 DVNLB 
606 0 # $3 BY-NLB-ar2816070  $a УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ  $2 DVNLB 
606 0 # $3 BY-NLB-ar81286  $a ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ  $2 DVNLB 
675 # # $a 339.187:005.574  $v 4  $z rus 
675 # # $a 658.8  $v 4  $z rus 
686 # # $a 71.01.14  $2 rugasnti  $v 6 
686 # # $a 15.81.99  $2 rugasnti  $v 6 
700 # 1 $3 BY-SEK-1533079  $a Хаас  $b Б.  $g Бернхард 
701 # 1 $a Трошке  $b Беттина фон 
801 # 0 $a BY  $b BY-HM0000  $c 20090126  $g psbo 

Схожие документы