|
|
|
|
|
00000cam0a2200000 ib4500 |
| 001 |
BY-NLB-br0001428580 |
| 005 |
20210828151601.0 |
| 010 |
# |
# |
$a 978-5-9614-6476-4
$b в переплете
|
| 100 |
# |
# |
$a 20171114d2017 u y0rusy50 ca
|
| 101 |
1 |
# |
$a rus
$c eng
|
| 102 |
# |
# |
$a RU
|
| 105 |
# |
# |
$a a z 001yy
|
| 109 |
# |
# |
$a ca
|
| 200 |
1 |
# |
$a Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
$f Джон Шоул
$g перевод с английского [И. Евстигнеевой]
|
| 205 |
# |
# |
$a 10-е изд., дополненное и переработанное
|
| 210 |
# |
# |
$a Москва
$c Альпина Паблишер
$d 2017
|
| 215 |
# |
# |
$a 378 с.
$c ил., табл.
$d 24 см
|
| 304 |
# |
# |
$a Перевод издания: Achieving excellence through customer service / John Tschohl. Minneapolis, Minnesota : Best Sellers Publishing
|
| 320 |
# |
# |
$a Предметный указатель: с. 377―378
|
| 345 |
# |
# |
$9 3000 экз.
|
| 454 |
# |
0 |
$1 2001
$a Achieving excellence through customer service
$1 700 1
$a Tschohl
$b John
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar52748
$a КОМПАНИИ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar1679580
$a ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar14370
$a КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
$2 DVNLB
|
| 606 |
0 |
# |
$3 BY-NLB-ar3336500
$a КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
$2 DVNLB
|
| 675 |
# |
# |
$a 658.8
$v 4
$z rus
|
| 686 |
# |
# |
$a 71.01.14
$v 6
$2 rugasnti
|
| 686 |
# |
# |
$a 72.75.39
$v 6
$2 rugasnti
|
| 700 |
# |
1 |
$3 BY-NLB-ar2463429
$a Шоул
$b Д.
$g Джон
$f род. 1947
|
| 702 |
# |
1 |
$3 BY-SEK-ar14040545
$a Евстигнеева
$b И. В.
$g Ирина Вадимовна
$c переводчик
$f род. 1972
$4 730
|
| 801 |
# |
0 |
$a BY
$b BY-HM0000
$c 20171114
$g RCR
|
